Kargo politikası

TÜRK TUZ TESLİMAT VE KARGO POLİTİKASI

Türk Tuz olarak, özenle hazırladığımız doğal ürünlerimizi sizlere en hızlı ve güvenli şekilde ulaştırmak amacıyla HepsiJET kargo firması ile çalışmaktayız. Operasyonel standartlarımızı ve teslimat süreçlerindeki karşılıklı hukuki sorumluluklarımızı belirleyen kargo politikamız aşağıda detaylandırılmıştır.

1. SİPARİŞ HAZIRLIK VE KARGOYA TESLİM SÜRECİ

  • Sitemiz üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından kalite kontrol ve güvenli paketleme aşamalarından geçirilerek ortalama 1 ila 4 iş günü içerisinde kargo yetkililerine teslim edilmektedir.

  • Hafta sonları (Cumartesi ve Pazar), resmi tatiller ve dini bayramlarda verilen siparişlerin hazırlık süreci, takip eden ilk iş günü itibarıyla başlar.

  • Özel kampanya dönemlerinde (Efsane Cuma, bayram indirimleri vb.) yaşanabilecek genel operasyonel yoğunluklar sebebiyle kargoya teslim sürelerinde esnemeler yaşanabilmektedir.

  • Operasyonel Esneklik Hakkı: TÜRK TUZ, operasyonel gereklilikler, bölgesel kargo kotaları veya altyapısal sorunlar yaşanması durumunda, müşteriye önceden haber vermeksizin siparişi farklı bir güvenilir kargo firması (Örn: Yurtiçi Kargo, Aras Kargo vb.) ile sevk etme hakkını saklı tutar.

2. TESLİMAT SÜRESİ VE GECİKMELER

  • Paketiniz kargoya teslim edildikten sonra, bulunduğunuz il ve ilçenin uzaklığına bağlı olarak tahmini teslimat süresi 1 ila 5 iş günü arasında değişiklik göstermektedir. Siparişinizin durumunu size SMS ile iletilen takip linki üzerinden anlık olarak izleyebilirsiniz.

  • Gecikme Sorumluluk Reddi: Belirtilen teslimat süreleri kargo firması tarafından sağlanan "tahmini" sürelerdir. Kargo firmasının kendi operasyonel ağından, aktarma merkezlerindeki yoğunluktan, araç arızalarından veya kurye rotasyonlarından kaynaklanan teslimat gecikmelerinden Şirketimiz hukuken ve mali olarak sorumlu tutulamaz.

3. TESLİMAT BİLGİLERİNİN DOĞRULUĞU VE ALICININ BULUNAMAMASI

  • Sipariş esnasında girilen teslimat adresi, iletişim numarası ve alıcı adının eksiksiz ve doğru olması tamamen müşterinin sorumluluğundadır.

  • Adres eksikliği/yanlışlığı veya kuryenin adreste alıcıyı bulamaması sebebiyle teslim edilemeyen ve iade deposuna geri dönen kargolarda, yeniden gönderim bedeli (kargo ücreti) alıcıdan tahsil edilir. Kargo bedeli ödenmeyen paketler yeniden sevk edilmez ve doğacak kargo masrafı iade tutarından düşülür.

  • Üçüncü Kişiye Teslimat: Alıcının teslimat adresinde bizzat bulunmaması durumunda; paketin aynı adresteki bir aile ferdine, apartman görevlisine, şirket resepsiyonuna veya site güvenliğine teslim edilmesi, hukuken alıcıya yapılmış kusursuz teslimat olarak kabul edilir. Bu andan itibaren hasar ve kayıp sorumluluğu tamamen alıcıya geçer.

4. HASARLI PAKET VE TUTANAK ZORUNLULUĞU (Kritik Uyarı) Türk Tuz operasyon merkezinden kusursuz, eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilen paketlerin taşıma esnasında zarar görmemesi için tüm fiziksel güvenlik önlemleri tarafımızca alınmaktadır. Ancak taşıma sürecinde oluşabilecek hasarlara karşı şu adımların izlenmesi yasal bir zorunluluktur:

  • Kargonuzu teslim alırken, kuryenin yanında dış ambalajı (kutu, bant veya mühür) mutlaka kontrol ediniz.

  • Kutuda ezilme, yırtılma, ıslanma veya dökülme gibi bir hasar tespit ederseniz, paketi kesinlikle teslim almayınız (teslimat kodunu kuryeye iletmeyiniz) ve kuryeye anında "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.

  • Tutanak tutulmadan teslim alınan kargolarda, kargo firmasının taşıma görevini kusursuz yerine getirdiği ve ürünün size sağlam ulaştığı hukuken kabul edilir. Hasar tespit tutanağı belgelenmeyen siparişlerde kırılma, patlama veya zayi olma iddiaları ile yapılacak iade, değişim veya para iadesi talepleri Şirketimizce kesinlikle kabul edilmeyecektir.

5. KISMİ İADE VE ÜCRETSİZ KARGO BAREMİ

  • TÜRK TUZ tarafından sunulan "Ücretsiz Kargo" kampanyasından yararlanılarak oluşturulan siparişlerde, kısmi iade yapılması ve kalan sipariş tutarının kampanya alt limitinin (bedava kargo bareminin) altına düşmesi halinde, iade edilecek ürün bedelinden standart gönderim kargo ücreti kesilerek geri ödeme yapılır.

6. MÜCBİR SEBEPLER Olumsuz hava koşulları, yol kapanması, doğal afetler, deprem, sel, yangın, siber saldırılar, grev veya kargo operasyonlarını durduran idari kararlar gibi mücbir sebep hallerinde yaşanacak teslimat aksaklıkları ve gecikmelerden TÜRK TUZ sorumlu tutulamaz.