Para iade politikası

TÜRK TUZ İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Türk Tuz olarak, e-ticaret platformumuz üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne tam uyum sağlamaktayız. Tüketici haklarını gözetirken, gıda güvenliği ve halk sağlığını tehlikeye atabilecek durumların önüne geçmek amacıyla belirlediğimiz yasal iade ve değişim kuralları aşağıda açıkça belirtilmiştir.

1. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR (GIDA VE HİJYEN İSTİSNASI) Sitemizden satın aldığınız ürünler doğrudan insan tüketimine sunulan gıda maddeleridir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesinin 1. Fıkrasının (c) ve (ç) bentleri uyarınca;

• Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mühürü veya paketi gibi koruyucu unsurları açılmış olan malların iadesi, sağlık ve hijyen açısından uygun olmadığından cayma hakkı kapsamında kesinlikle iade alınamamaktadır.

• Ambalajı açılmamış dahi olsa, saklama koşullarına uyulmadığı için bozulan, rutubet alan veya tekrar satılabilirliği (orijinal vasfı) tüketici kusuruyla yitirilmiş ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

2. CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLDUĞU DURUMLAR Yukarıdaki yasal istisnalar dışında kalan; koruyucu ambalajı hiçbir şekilde açılmamış, hasar görmemiş ve güvenlik mühürü bozulmamış ürünlerinizi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.

3. KARGO TESLİMATI VE HASAR TESPİT TUTANAĞI ŞARTI Türk Tuz operasyon merkezinden kusursuz şekilde kargoya teslim edilen ürünlerin, taşıma esnasında zarar görmemesi için gerekli tüm önlemler alınmaktadır. Ancak kargo aşamasında oluşabilecek hasarlarda işletmemizin sorumluluk alabilmesi için yasal bir zorunluluk bulunmaktadır:

• Kargonuzu teslim alırken kargo yetkilisinin yanında dış ambalajı mutlaka kontrol ediniz.

• Kutuda ezilme, yırtılma, ıslanma veya hasar tespit ederseniz, paketi kesinlikle teslim almayınız ve kargo personeline "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.

• Tutanak tutulmadan teslim alınan kargolarda, kargo firmasının görevini eksiksiz yerine getirdiği ve ürünün size sağlam teslim edildiği hukuken kabul edilir. Hasar tespit tutanağı olmayan siparişlerde kırılma, patlama veya dökülme iddiaları ile iade/değişim talebi kabul edilmeyecektir.

4. İADE PROSEDÜRÜ VE ANLAŞMALI KARGO ZORUNLULUĞU Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, cayma hakkı süresi içinde yapılacak iadelerde kargo bedeli işletmemize aittir. Ancak bu hakkın geçerli olabilmesi için ürünlerin yalnızca Şirketimizin belirttiği anlaşmalı kargo firması ile gönderilmesi zorunludur.

• İade sürecini başlatmak için 14 günlük yasal süre dolmadan önce iletisim@turktuz.com adresine e-posta göndererek iade kodunuzu talep etmeniz gerekmektedir.

• Ürün, tarafınıza gönderildiği gibi orijinal kutusu ve faturası (veya e-arşiv fatura çıktısı) ile birlikte güvenli bir şekilde paketlenerek Sivas'daki iade ve operasyon depomuza gönderilmelidir.

• Önemli Uyarı: Şirketimizin size bildirdiği anlaşmalı kargo firması HepsiJET dışında, farklı bir kargo firması ile "Alıcı Ödemeli" gönderilen paketler iade depomuz tarafından teslim alınmayacak ve doğacak kargo masraflarından Şirketimiz sorumlu olmayacaktır.

5. BEDEL İADESİ SÜRECİ İade koşullarına uygun olarak Sivas operasyon tesisimize ulaşan ürünler, kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir. Ambalajın açılmadığı ve ürünün zarar görmediği tespit edildikten sonraki 14 (on dört) gün içerisinde ürün bedeli, satın alma işlemini gerçekleştirdiğiniz ödeme aracına (kredi kartı/banka hesabı) tek seferde iade edilir. İade tutarının hesabınıza yansıma süresi, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

6. AYIPLI (KUSURLU) ÜRÜN VE DEĞİŞİM PROSEDÜRÜ Gıda güvenliği ve hijyen standartlarımız gereği, teslim alınmış ve ambalajı açılmış ürünlerde "keyfi değişim" yapılamamaktadır. Ancak;

• Tarafınıza sipariş ettiğinizden farklı bir ürün gönderilmesi (yanlış paketleme) veya ürünün üretimden kaynaklı kusurlu (ayıplı) olduğunun tespiti durumunda, değişim hakkınız saklıdır.

• Bu durumda, üründeki kusuru veya yanlışlığı gösteren net fotoğrafları, teslimat tarihinden itibaren en geç 2 (iki) iş günü içerisinde iletisim@turktuz.org adresine iletmeniz gerekmektedir.

• İnceleme sonucunda işletmemizden kaynaklı bir hata tespit edilirse, kusurlu ürün anlaşmalı kargomuz aracılığıyla sizden ücretsiz olarak geri alınır ve doğru/sağlam ürün en kısa sürede adresinize ücretsiz olarak sevk edilerek değişim işlemi tamamlanır.

7. KURUMSAL FATURALI (TİCARİ) SATIN ALIMLARDA İADE ŞARTLARI Sitemiz üzerinden bireysel (tüketici) olarak değil, Vergi Numarası ve Şirket Unvanı girilerek ticari amaçla yapılan kurumsal faturalı satın alımlarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri ve 14 günlük şartsız cayma hakkı geçerli değildir.

• Kurumsal faturalı alımlarda işlemler 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu (TTK) hükümlerine tabidir.

• Ticari alımlarda iade işleminin yapılabilmesi için; gönderilen ürünün açıkça kusurlu (ayıplı) olması ve alıcı firmanın Şirketimize mutlaka "İade Faturası" düzenlemesi zorunludur. İade faturası (kargo payı dahil edilmeden, ürün birim fiyatı üzerinden) kesilmeyen ticari iadeler işleme alınmayacaktır.

8. DOĞAL ÜRÜN VE EL İŞÇİLİĞİ (VARYASYON) BİLDİRİMİ Türk Tuz markalı tüm ürünlerimiz, doğanın sunduğu saf kaynaklardan elde edilerek, uluslararası gıda güvenliği standartlarına uygun steril ve hijyenik ortamlarda, fabrikasyon süreçlerden uzak bir şekilde tamamen el işçiliği (butik üretim) ile hazırlanmaktadır.

• Ürünlerimizin %100 doğal ve el yapımı olmasının bir sonucu olarak; tuz kristallerinin boyutlarında, formunda, doğal renk tonlarında veya gramaj dokusunda siparişten siparişe minimal farklılıklar (varyasyonlar) görülebilmektedir.

• Bu tür ufak yapısal farklılıklar bir üretim hatası değil; aksine ürünün doğallığının, herhangi bir kimyasal işleme maruz kalmadığının ve her bir paketin eşsiz (premium) olduğunun kanıtıdır.

• Bu sebeple, ürünün asli kalitesini ve tüketim güvenliğini etkilemeyen söz konusu doğal el işçiliği varyasyonları, 6502 sayılı Kanun kapsamında "ayıplı mal (kusurlu ürün)" olarak değerlendirilemez ve bu gerekçeye dayandırılarak iade veya değişim talep edilemez.